实事为民 物业担当 招商物业深圳公司开展“我为群众办实事”活动

读特客户端•深圳新闻网2021年12月31日讯（记者 王志明）学史力行，实干为民。自党史学习教育开展以来，招商物业深圳公司党总支立足客户关心的物业管理问题，强化党建引领，持续深入开展“我为群众办实事”系列活动，用心、用情为客户办实事、办好事，以高质量的服务提升园区、社区品质。

着力为客户办实事，提高客户满意度

老旧小区“四乱一差”问题，不仅是小区居民的一桩“心事”，也是现代化城市及社区治理的一大“心病”。老旧小区的改造和管理一边连着民生，一边连着发展，也是国有企业应当肩负的社会责任。

6月以来，招商物业深圳公司经营班子成员赴招商综合片区、桃花园、后海片区、海月三期、半山兰溪谷等“老大难”项目，积极践行“我为群众办实事”宗旨，开展“当一天项目经理”活动，倾听业主心声，并就小区安全生产、服务品质等问题进行专项检查。据悉，公司经营班子共计拜访业主客户30多人次，协调解决海月三期项目大件物品垃圾房选址，桃花园小区停车出入，部分小区“乱挂晒、乱堆放、乱占用、乱张贴”及建筑垃圾多等问题20余项。

服务只有起点，满意没有终点。针对老旧小区管理问题，目前深圳公司已推出“一项目一方案”模式，推动首批老旧项目改造提升落实落地。同时，通过梳理优化“四个口、四个面、十个一”品质标准、建立“飞行品质检查机制”、充分利用招商通智慧运营平台开展巡检任务等多种举措，提升各项目服务品质，让业主住得更安心，生活得更开心。

聚焦为员工办实事，增强员工幸福感

员工是企业的最大“财富”，公司自上而下多举措倾听员工心声、关注员工成长，注重员工这笔“财富”的保值、增值。

倾听员工心声，凝聚公司发展共识。结合“我为群众办实事”领导班子项目行活动，2021年6月至8月，通过举行多场员工座谈会、公司经营班子成员与员工面对面、谈心谈话等多种形式，公司管理层倾听员工心声220余人次，进一步建立健全了管理层与基层员工互动交流的良性机制。

关注员工成长，助力人员素质提升。深圳公司紧紧围绕提升项目负责人和项目骨干的组织管理能力、协调沟通能力、专业技术能力三项核心能力，完善和优化项目负责人培养方案，设置11项专项赋能课程，特邀公司经营班子、行业专家组成讲师团，从项目实操、行业前瞻、技能提升等方面开展课程讲授，内容涵盖《用人识人之道》《如何打造卓越团队》《品质管理--如何提升各业态物业品质服务》《前介管理》《物业项目预算管理》等多个方面。8月31日，首期项目负责人专项培训正式启动，133名基层项目负责人及骨干参与培训。为满足基层员工多元化的培训需求，公司还邀请了39位内部讲师开展“送培训下基层”活动，请内部讲师走进项目贴近一线员工。截至目前，共计20位讲师接受项目邀请，组织开展35场次现场培训，为400余名基层员工精准赋能。同时，为激发员工活力，给优秀员工提供施展才华的平台和公平竞争的机会，公司进一步强化了内部竞聘机制，持续开展涵盖工程班长（主管）、项目财务岗、项目负责人、储备案场负责人、储备客服负责人的内部竞聘，累计报名员工142人，考核晋升46人。针对老旧小区“人才难留”现象，优化选人用人机制，从薪酬及配套支持措施上向老旧小区倾斜，为想干事、能干事、干成事的人才提供干事创业的平台。

关爱员工生产生活，打造特色企文活动。以关爱员工为宗旨，组建职工心理健康服务志愿队，为企业员工提供心理健康服务。以节庆节点为契机，今年内共计为1230名女职工送上妇女节“招商福袋”，为员工送上夏日清凉饮品12000余份，组织员工健康体检3800多人次，开展观看红色经典电影、“青苗班”管培生团建、八一退伍军人慰问等各类活动10余次。

积极为社会办实事，履行央企社会责任

守牢疫情防控与安全管理双底线，是招商物业深圳公司践行央企社会责任的重要体现。

物业人是守护疫情防控的“最后一道关”，6月公司为新冠疫情防控工作再添助力。“请扫码登记，有序排队”“请带好身份证，佩戴好口罩”……招商积余人遍布在各项目核酸检测点位，积极协助搭建帐篷，维持现场秩序，向居民宣传核酸检测知识、做好现场消毒照明等各项后勤保障工作，以一个个实际行动为深圳疫情防控贡献力量。

据统计，在疫情防控中，公司累计设置党员先锋岗32个，青年突击队1支，协助项目所在社区开展核酸检测84.34万人次，参与核酸检测现场服务74次，协助社区进行居家隔离655人次，为隔离业主配送物资324余次，获得业主送来的锦旗、表扬信、感谢信150 多次。

群防群治是物业安全的第一道防线，6月4日，海上世界文化艺术中心项目2名员工积极协同警务人员成功救助海上世界女娲补石雕像旁一名跳海轻生男子。6月6日，海上世界项目4名员工协同警务人员缉捕手机门店外持刀人员，全力守护居民安全，赢得公安部门点赞。

“客户利益无小事，一枝一叶总关情”，招商物业深圳公司将继续秉承“百年诚信至尊服务”的服务理念，做好点滴小事，用招商物业人更多的“辛苦指数”换取业主群众更高的“幸福指数”。