美团外卖首次公开骑手配送时间算法 特殊场景适当延长配送时间
来源： 深圳新闻网 2021-09-11 21:16:34
读特客户端·深圳新闻网2021年9月11日讯（记者李丹璐）近日，美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则，介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。
据了解，根据美团公布的算法，骑手配送时间并不是简单地由“最近距离除以最快速度”得出，而是引入了一个动态变化的时间，原因在于骑手实际配送环节中存在较多不确定性因素。美团对配送时间有四种评估算法，包括“历史数据模型估算时间”“城市通行状态特性下估算时间”“出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间”和“配送距离估算时间”，而实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间。所以即便是相同路线的订单，每天给骑手和用户参考的配送时段也是不一样的。
骑手预估送达时间计算逻辑
在骑手实际配送的环节中，各类不确定性因素会影响到系统预估送达时间的精准性，为了保障和提升骑手用户双端体验，美团外卖组织骑手恳谈会评估各类配送场景，并邀请相关领域专家学者对配送时间算法进行研讨，推出多项“算法取中”改进举措：如试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”，试点数据显示用户对骑手的差评率降低了50．7％，有效提升骑手及用户体验；同时针对送餐过程中可能遇到的各类特殊场景，适当为骑手延长配送时间。
美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示：“算法的背后是人，其目的也是为了更好地服务于人，为用户体验服务，为骑手安全送达服务，为商家生意服务。未来，我们还将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术。”
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