当前位置:首页 >深圳 >

建行深圳南油支行在工作中播撒“人间小爱”

来源：深圳新闻网 2021-12-30 11:16:32

读特客户端·深圳新闻网2021年12月7日讯（记者罗瑜）“小妹，如果没有你的帮忙，我真不知道该怎么办才好…还是你的服务贴心周到！”12月6日上午10时，一位白发苍苍的老婆婆在建设银行南油支行办完业务后，开心地对现金柜员王珏竖起了大拇指。

老婆婆要办理的是简单的转账业务。可是，为什么如此简单的转账业务却来到了现金柜台办理呢？事情还要从老奶奶刚踏入南油支行说起。一大早，老奶奶就神色慌张地走入南油支行大门，手里还紧紧攥着一张银行卡和一张纸条。大堂经理吴羽桐见状立马迎了上去，咨询老奶奶具体情况。老奶奶满面愁容，着急地不断说着要汇钱给自己生病的姐妹。原来，老奶奶有一位一别多年的故友，两人保持书信往来已经多年，最近突然断了联络。在长时间的渺无音讯之后，老奶奶等来了故友重病的消息。老奶奶年事已高，不知是否能坚持得住长途的舟车劳顿。思来想去，老奶奶决定将自己多年的积蓄转一部分给重病中的朋友，以表慰籍。可是由于老奶奶已经年逾古稀，使用手机银行转账实在是很困难；在stm机器上办理业务时，老奶奶也总是因为跟不上机器的节奏而输入密码超时。考虑到老奶奶情况特殊，吴羽桐便将她引导到了现金柜台办理业务。

柜员王珏非常耐心地一遍遍地指导老奶奶输入密码，每次输入密码超时后，王珏都会鼓励老奶奶再接再厉，安慰老奶奶说输入再快一点就能成功了。经过多次鼓励，老奶奶也逐渐放松下来，最后终于在限定时间里输入了完整密码。可是在签名这一关又出现了困难。原来老奶奶并不习惯使用电子笔写字，每写一笔都会出现手抖的情况。针对这个问题，王珏让老奶奶在签名之前先点击“放大”按钮，将签名区域放大后再一笔一划写字。经过了三五次的尝试，老奶奶终于顺利办完了所有业务。在办理业务过程中，老奶奶对于业务流程的疑问，王珏也认真解答。良好的服务态度使老奶奶觉得非常暖心。

不积跬步无以至千里。现金柜员做为一个网点的名片，作为最能体现网点精神面貌的岗位，只有从小事做起，从细微做起，踏实认真地服务每一位客户，才能在岗位上有所得，才能在岗位上发挥自己的光与热。人间有爱，建行有爱。无数建行员工在岗位上兢兢业业，默默奉献，始终坚守着自己作为国有大行员工的职业操守，撒播着感动无数百姓的“人间小爱”。